POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO
A Farmácia Flora Medicinalis preza pela transparência, qualidade e segurança em todos os seus processos. Esta Política de Troca e Reembolso tem como objetivo esclarecer as condições aplicáveis às solicitações relacionadas aos produtos adquiridos.
Por se tratarem de produtos manipulados e personalizados, desenvolvidos de acordo com prescrição ou solicitação individual, não é possível realizar trocas ou reembolsos por desistência, arrependimento ou erro na escolha por parte do cliente, conforme previsto na legislação sanitária e no Código de Defesa do Consumidor.
Em casos de não conformidade, como erro de manipulação, divergência em relação à fórmula prescrita, problemas de qualidade, avarias no produto ou falhas comprovadas no processo, a Farmácia Flora Medicinalis realizará a análise do ocorrido e, quando confirmada a responsabilidade, providenciará a substituição do produto ou reembolso, conforme avaliação técnica.
Para que a solicitação seja analisada, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da farmácia, apresentando o produto, a nota fiscal e a prescrição, quando aplicável, dentro do prazo informado no atendimento. O produto deverá estar em condições adequadas para avaliação.
Não serão aceitas solicitações decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, descumprimento das orientações de uso, ou alterações realizadas pelo próprio cliente.
Em situações excepcionais, a Farmácia Flora Medicinalis se reserva o direito de avaliar cada caso individualmente, sempre priorizando a segurança do paciente, a legislação vigente e a transparência no relacionamento com seus clientes.
Esta política poderá ser atualizada sem aviso prévio, sendo recomendada a consulta periódica desta página.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar e esclarecer por meio dos canais de atendimento disponíveis no site.